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鄭重聲明

    本公司出具的質(zhì)量誠信報(bào)告，是依據(jù)國家有關(guān)質(zhì)量法律、法規(guī)等進(jìn)行撰寫。報(bào)告中關(guān)于公司質(zhì)量誠信是公司現(xiàn)狀的真實(shí)反映，本公司對報(bào)告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé)，對相關(guān)論述和結(jié)論真實(shí)性和科學(xué)性負(fù)責(zé)。     浙江雷泰電氣有限公司是專業(yè)致力于防雷產(chǎn)品的研制、開發(fā)、制造、銷售的高新技術(shù)企業(yè)，是中國最大的防雷產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)之一，占地4260 平方米。公司主營的防雷產(chǎn)品適用于保護(hù)防雷區(qū)中易遭到雷擊過電壓的建筑物中各種電子電氣設(shè)備，多用于主配電系統(tǒng)、各類電源二級(jí)過電壓防護(hù)，安裝在主配電系統(tǒng)動(dòng)力配電柜前端、建筑物進(jìn)線的低壓主配電柜成分配電柜。
    雷泰公司是中國防雷電氣工業(yè)協(xié)會(huì)絕緣子避雷器分會(huì)、全國避雷器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)會(huì)員、中國氣象學(xué)會(huì)雷電防護(hù)研究會(huì)團(tuán)體會(huì)員、浙江省高低壓電氣協(xié)會(huì)會(huì)員單位。
二、質(zhì)量管理和產(chǎn)品認(rèn)證
    公司本著“以科技求發(fā)展、以質(zhì)量求生存”的原則，堅(jiān)持“用戶第一，質(zhì)量第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨，并將這一思路始終貫穿在整個(gè)公司的產(chǎn)、供、銷等系統(tǒng)運(yùn)行過程中。在同行業(yè)中率先通過ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證、產(chǎn)品通過CE、CB、TUV、及CQC、SGS 檢測、ROHS 指令環(huán)保認(rèn)證。所有LEITAI 牌產(chǎn)品均由PICC 中國人民保險(xiǎn)公司產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任承保。
三、榮譽(yù)
    2003 年獲得溫州市質(zhì)量信得過產(chǎn)品稱號(hào)；
    2004 年被評(píng)為《中國質(zhì)量萬里行》“誠信維權(quán)重點(diǎn)保護(hù)品牌；
    2006 年由國家氣象局按IEC 標(biāo)準(zhǔn)檢測合格單位；
    2007 年被市政府評(píng)為“市名牌產(chǎn)品及名牌商標(biāo)”;
    2008 年參加了國家標(biāo)準(zhǔn)GB18802.1《低壓配電系統(tǒng)的電涌保護(hù)器SPD》及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《建筑物電信和信號(hào)網(wǎng)絡(luò)電涌保護(hù)器應(yīng)用技術(shù)規(guī)范》編寫;
    2012 年榮獲浙江省創(chuàng)新型企業(yè)；
    2013 年榮獲國家級(jí)星火計(jì)劃項(xiàng)目；
    2013 年參加國標(biāo)接地棒的主編工作。
    2014 年推出新能源防雷產(chǎn)品（充電樁SPD,光伏SPD,風(fēng)電SPD)
    2015 年被德國萊茵公司列入中德電動(dòng)汽車交流充電樁安裝示范器材供應(yīng)商名錄
    2015 年開發(fā)專利產(chǎn)品雷電在線智能監(jiān)測系統(tǒng)
    2017 年入圍國家電網(wǎng)，成為合格供應(yīng)商;
    2018 年申請并通過SPD 遠(yuǎn)程監(jiān)測系統(tǒng)V1.0 計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記;
    2019 年入圍國家高新技術(shù)企業(yè)；參與團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/CAS 365-2019<電動(dòng)汽車充電站防雷技術(shù)規(guī)范>的制定。
    2020 年由我司為主起草的《低壓配電系統(tǒng)用電涌保護(hù)器(SPD）》系列被批準(zhǔn)為“浙江制造”標(biāo)準(zhǔn)。
四、技術(shù)研發(fā)
    公司技術(shù)力量雄厚，生產(chǎn)工藝先進(jìn)，產(chǎn)品規(guī)格齊全，具有多年生產(chǎn)和開發(fā)高壓避雷器及電涌保護(hù)器的經(jīng)驗(yàn)，并以其專業(yè)性，技術(shù)領(lǐng)先性和完善的售后服務(wù)而聞名。公司研發(fā)中心占地1000 平方米。
    為適應(yīng)市場需求，以開發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)品為發(fā)展之本和己任，投入資金配置了全套在國內(nèi)最先進(jìn)的生產(chǎn)、試驗(yàn)、檢測設(shè)備。其中，雷擊試驗(yàn)站可通過250KA(8/20μs)及50KA(10/350μs)的通流容量檢測。此試驗(yàn)站獨(dú)特的攝像頭和大型顯示屏的配置，使測試過程更具直觀性；按國標(biāo)相關(guān)測試項(xiàng)目自動(dòng)填充相應(yīng)項(xiàng)目報(bào)表的功能，更大大提高和檢測效率和數(shù)據(jù)處理的正確度，其檢測范圍可滿足
國標(biāo)以外的測試項(xiàng)目的檢測。
五、產(chǎn)品質(zhì)量和主要客戶
    公司所有產(chǎn)品均通過了信息產(chǎn)業(yè)部通信產(chǎn)品防雷性能質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、鐵道部產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、北京雷電防雷裝置檢測中心、上海防雷產(chǎn)品測試中心、武漢高壓電瓷研究所、西安高壓電瓷研究所的嚴(yán)格測試。
    獲得工業(yè)和信息化部通信防雷產(chǎn)品入網(wǎng)證、公安部頒發(fā)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品銷售許可證，而且經(jīng)過了全國二十多個(gè)省市的氣象部門備案。
    產(chǎn)品被全國各地的兩網(wǎng)改造工程、戶戶通工程、平安工程、西電東送工程及通信行業(yè)電信、移動(dòng)、聯(lián)通和國內(nèi)大型鋼鐵企業(yè)寶山鋼鐵集團(tuán)、三一重工、大慶油田招標(biāo)工程；南昌市電信、貴州聯(lián)通、湖南移動(dòng)、中石油天津大港油田防雷工程、來宜高速公路、張家界飛龍?zhí)焯莸确览醉?xiàng)目，成都市國家廣播電視村村通工程，上海世貿(mào)大廈及浙江、湖南、江西、安徽等各省市配套工程中廣泛使用。
    自2000 年以來，公司的商務(wù)、生產(chǎn)、經(jīng)營管理、技術(shù)開發(fā)和市場營銷都已進(jìn)入外向型運(yùn)作，積極與國際慣例接軌，出口額逐年翻番，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷俄羅斯、泰國、印度、巴西、阿根廷、澳大利亞、意大利、美國、法國、韓國、以色列、東南亞、中東、非洲等10 多個(gè)國家和地區(qū)。
    近年來，公司資本、產(chǎn)值、出口創(chuàng)匯、利稅效益等指標(biāo)逐年成倍增長，先后被各級(jí)政府評(píng)為明星企業(yè)、成長型重點(diǎn)培育企業(yè)、功勛企業(yè)、經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)先進(jìn)單位、出口創(chuàng)匯先進(jìn)單位等。
六、積極推動(dòng)和參與行業(yè)技術(shù)合作和進(jìn)步
    公司以市場為導(dǎo)向、以科技為支撐，以更好的質(zhì)量、更優(yōu)惠的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持以“營造安全空間、構(gòu)筑和諧社會(huì)”為企業(yè)使命，主動(dòng)與專業(yè)院校、專家教授學(xué)習(xí)和合作，在努力練好內(nèi)功、做好做強(qiáng)的同時(shí)，積極組織和參與行業(yè)技術(shù)合作，并被樂清市推薦為樂清市防雷協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長單位。
第一章質(zhì)量理念..................................................................................................................... 1
  1.1 使命.................................................................................................................................. 1
  1.2 愿景.................................................................................................................................. 1
  1.3 核心價(jià)值觀..................................................................................................................... 1
  1.4 方針................................................................................................................................. 1
第二章質(zhì)量內(nèi)部管理............................................................................................................. 1
  2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)................................................................................................................. 1
  2.2 質(zhì)量管理體系................................................................................................................. 2
第三章質(zhì)量誠信..................................................................................................................... 4
  3.1 質(zhì)量誠信管理................................................................................................................. 4
  3.2 質(zhì)量文化建設(shè)................................................................................................................. 5
第四章質(zhì)量基礎(chǔ)..................................................................................................................... 7
  4.1 專利................................................................................................................................. 7
  4.2 計(jì)量水平......................................................................................................................... 7
  4.3 認(rèn)證認(rèn)可情況................................................................................................................. 7
  4.4 特種設(shè)備安全管理......................................................................................................... 8
第五章產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任............................................................................................................. 8
  5.1 質(zhì)量檢驗(yàn)情況................................................................................................................. 8
  5.2 生產(chǎn)許可情況.................................................................................................................. 9
第六章質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理............................................................................................................. 9
  6.1 質(zhì)量投訴......................................................................................................................... 9
  6.2 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測............................................................................................................... 90
  6.3 應(yīng)急管理..................................................................................................................... 101

1.1 使命
    成為中國防雷電氣行業(yè)的領(lǐng)軍者
1.2 公司愿景
    為全球客戶提供值得信賴的防雷電氣產(chǎn)品
1.3 核心價(jià)值觀
    創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、拼搏、高效
1.4 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針
    質(zhì)量方針：精益求精優(yōu)質(zhì)高效顧客至上誠信守約
    環(huán)境方針：節(jié)能減排、綠色生產(chǎn)
    職業(yè)健康安全方針：安全第一、以人為本

2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
2.1.1 管理者代表
    經(jīng)公司最高管理者任命、并授權(quán)其在質(zhì)量管理體系方面指揮和控制系統(tǒng)。負(fù)責(zé)推動(dòng)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略的具體實(shí)施、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。具體
職責(zé)包括：
--按照ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)和完善公司質(zhì)量管理體系，提升質(zhì)量管理水平；
--根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略需要，組織更改、修訂和完善《質(zhì)量手冊》和相關(guān)文件；
--宣傳、貫徹公司質(zhì)量方針，并對各單位質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督、考核；
--督促業(yè)務(wù)部門質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施和質(zhì)量意識(shí)的提升，改善質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果；
--代表公司就質(zhì)量管理的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)和溝通；
--向公司匯報(bào)質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的要求。
2.1.2 技術(shù)品質(zhì)部
--負(fù)責(zé)外購原輔料、成品質(zhì)量檢驗(yàn)與把關(guān),質(zhì)量信息記錄、歸納、分析與反饋；
--負(fù)責(zé)組織對客戶的質(zhì)量反饋制定糾正、預(yù)防措施并跟蹤驗(yàn)證，回復(fù)客戶，對客戶退回的不合格品接收、統(tǒng)計(jì)；
--負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對制造過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行分析與處理；
--負(fù)責(zé)糾正預(yù)防措施的落實(shí)與跟蹤驗(yàn)證,組織公司內(nèi)部的產(chǎn)品審核,參與合同評(píng)審，對有關(guān)質(zhì)量方面的信息進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，并做出決策建議；
--負(fù)責(zé)對經(jīng)營計(jì)劃中的各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)施和執(zhí)行，參與內(nèi)審和管理評(píng)審,參與新產(chǎn)品開發(fā)；
--對不合格品進(jìn)行評(píng)審、標(biāo)識(shí)、記錄、處理，分析產(chǎn)品不合格品的原因，對不合格品采取的措施進(jìn)行驗(yàn)證；
--負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的人員有權(quán)停止生產(chǎn)，糾正質(zhì)量問題，負(fù)責(zé)顧客質(zhì)量信息反饋的外部聯(lián)絡(luò)。
--督促供方進(jìn)行質(zhì)量整改，并將制造過程的業(yè)績監(jiān)控記錄和整改情況提交相關(guān)部門。

2.2 質(zhì)量管理體系

1、雷泰電氣視質(zhì)量為發(fā)展之本，競爭之源，長期堅(jiān)持質(zhì)量管理體系建設(shè)，致力于滿足市場需求的研發(fā)項(xiàng)目，積極吸納先進(jìn)管理方法。公司通過了ISO9001質(zhì)量管理體系，導(dǎo)入卓越績效管理模式，持續(xù)提升質(zhì)量管理水平
和用戶滿意度。
公司質(zhì)量總目標(biāo)：
1）產(chǎn)品一次交檢合格率96%;考核頻率：每月；
2）顧客綜合滿意度大于90分;考核頻率：每年1-2次。
過程績效目標(biāo)：
2、公司領(lǐng)導(dǎo)清楚的認(rèn)識(shí)到如今市場競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，公司持續(xù)不斷加大對職工進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)的力度。采取請進(jìn)來、走出去等多種方式來完善員工教育培訓(xùn)體系，堅(jiān)持培訓(xùn)與考核相結(jié)合，從公司發(fā)展和員工需要兩方面，精心合理地安排培訓(xùn)內(nèi)容，開展多層次、多形式、多渠道、差異化的培訓(xùn)，充實(shí)員工在內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)等方面的知識(shí)。通過完善的培訓(xùn)體系，不僅提高了員工的業(yè)務(wù)能力，而且大大提升了員工的主人翁意識(shí)和對企業(yè)質(zhì)量文化的理解。

3.1 質(zhì)量誠信管理
3.1.1 完善質(zhì)量體系，加強(qiáng)質(zhì)量管理
多年來，公司始終堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理工作，不斷完善質(zhì)量管理體系，通過消化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、浙江制造標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化生產(chǎn)流程與工作流程，建立起了比較完善質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等多體系在企業(yè)內(nèi)部的高效運(yùn)行，同時(shí)導(dǎo)入卓越績效管理模式，這一切，在很大程度上促進(jìn)了工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
3.1.2 嚴(yán)密節(jié)點(diǎn)控制，重視過程管理
公司按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)有質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)檢測項(xiàng)目全覆蓋，生產(chǎn)過程層層把關(guān)。采取定崗定責(zé)、過程檢查、質(zhì)量考核、責(zé)任追究、質(zhì)量追溯、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等一系列行之有效的方法，做到關(guān)鍵工序重點(diǎn)控制、普通工序規(guī)范操作，通過對生產(chǎn)過程的全面控制和對關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的有效監(jiān)督，提高了工作質(zhì)量，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。
3.1.3 建立監(jiān)督機(jī)制，執(zhí)行責(zé)任管理
公司制定質(zhì)量管理考評(píng)管理制度，對生產(chǎn)部進(jìn)行定期監(jiān)督檢查，鼓勵(lì)責(zé)任部門和管理人員對體系運(yùn)作、監(jiān)督、客訴出現(xiàn)的問題進(jìn)行快速反應(yīng)、積極整改，徹底有效地執(zhí)行糾正措施，避免出現(xiàn)質(zhì)量、客訴問題后不糾正不
改進(jìn)的現(xiàn)象。
3.1.4 鼓勵(lì)全員參與，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改善
公司重視質(zhì)量文化建設(shè)，引導(dǎo)全員參與質(zhì)量管理，通過不斷深入開展合理化提案、日常質(zhì)量改善、技術(shù)革新等措施，使廣大員工充分參與到質(zhì)量改善的每一個(gè)環(huán)節(jié)，提升產(chǎn)品質(zhì)量、分享改善成果。
3.1.5 升級(jí)信息傳遞，強(qiáng)化指標(biāo)監(jiān)控
公司在質(zhì)量方針要求的前提下，每年度對下一年度的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行策劃，并將總目標(biāo)層層分解至各職能部門，各部門對受控目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解、統(tǒng)計(jì)、分析、改進(jìn)，以確保公司總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為提高質(zhì)量信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，公司升級(jí)了質(zhì)量信息化系統(tǒng)。通過電腦管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了信息的實(shí)時(shí)傳遞以及快速準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。
3.2 質(zhì)量文化建設(shè)
3.2.1 誠信教育
公司通過《人力資源控制程序》和《培訓(xùn)管理規(guī)定》，對質(zhì)量誠信教育制定培訓(xùn)方案，通過培訓(xùn)評(píng)價(jià)對培訓(xùn)效果進(jìn)行驗(yàn)證，在全公司范圍內(nèi)推廣和宣傳質(zhì)量誠信的精神。對包括企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、采購、銷售、服務(wù)等所有產(chǎn)品領(lǐng)域的質(zhì)量控制、企業(yè)誠信文化的建設(shè)、宣傳及活動(dòng)組織、環(huán)境與職業(yè)安全健康等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。
3.2.2 誠信自律
公司先后獲得柳市鎮(zhèn)“名星企業(yè)”、“重點(diǎn)企業(yè)”，在品牌知名度不斷提升的同時(shí)，公司始終將企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)視為重要的一環(huán)，多次獲得“信用企業(yè)”等榮譽(yù)，公司樹立先進(jìn)的企業(yè)價(jià)值觀和正確的經(jīng)營理念，守法經(jīng)營，自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。
3.2.3 企業(yè)文化
一個(gè)真正有生命的企業(yè)是因?yàn)橛兄睾竦馁|(zhì)量基礎(chǔ)作保證，一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每一位員工精心打造出來的。質(zhì)量是生產(chǎn)過程的積累，只有生產(chǎn)過程中做到層層把關(guān)，點(diǎn)點(diǎn)控制，所生產(chǎn)的產(chǎn)品才有可能保證質(zhì)量，成為人們心目中信的過的產(chǎn)品。為切實(shí)營造一個(gè)良好的質(zhì)量文化氛圍，公司領(lǐng)導(dǎo)積極倡導(dǎo)，員工主動(dòng)參與，開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，通過潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產(chǎn)生對企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量觀念、質(zhì)量行為規(guī)范的“認(rèn)同感”，樹立“質(zhì)量第一、誠信為本”的理念。在質(zhì)量文化所形成的
氛圍中，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)而努力工作，在自身技能提升的同時(shí)也有力促進(jìn)了質(zhì)量文化建設(shè)。公司通過提高廣大員工誠實(shí)守信的道德素質(zhì)，建設(shè)了一支講誠信、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。公司始終以遵章守法為前提，以消費(fèi)者
需求為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，使誠實(shí)守信滲透到企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)。
4.1 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、專利、創(chuàng)新項(xiàng)目
公司重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)申報(bào)，具體由技術(shù)部負(fù)責(zé)專利申報(bào)。
公司目前有有效專利7 件，都為實(shí)用新型專利。

4.2 計(jì)量水平

公司按國家法律和法規(guī)建立了有效的計(jì)量保證體系，由技術(shù)品質(zhì)部負(fù)責(zé)公司計(jì)量器具的管理工作為保證計(jì)量器具的準(zhǔn)確性和可靠性，公司現(xiàn)有量具均采購自國內(nèi)外知名品牌，并在檢定校準(zhǔn)時(shí)積極與法定計(jì)量機(jī)構(gòu)進(jìn)行合

作。通過有效的計(jì)量體系得出準(zhǔn)確可靠的測量數(shù)據(jù)來控制生產(chǎn)、指導(dǎo)生產(chǎn)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

公司委托樂清市計(jì)量所進(jìn)行檢定，所有儀器均在符合要求。

4.3 認(rèn)證認(rèn)可情況

公司嚴(yán)格按照ISO9001 質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行品質(zhì)管理、生產(chǎn)過程控制與出廠品質(zhì)控制。同時(shí)，以項(xiàng)目管理方式進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，提高了產(chǎn)品開發(fā)效率，確保產(chǎn)品質(zhì)量。目前，公司主要有ISO9001 質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001 職業(yè)健康安全管理體系等。

4.4 特種設(shè)備安全管理

我公司按照國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等的要求，建立和完善了安全生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)程，并懸掛上墻。加強(qiáng)對職工的宣傳教育，狠抓制度的落實(shí)工作，確保了各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，有效杜絕了“三違”現(xiàn)象發(fā)生。
為了有效防范重、特大事故的發(fā)生，公司加強(qiáng)了對特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理，完善了特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理制度，對特種設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)和檢測，及時(shí)整改存在的問題，確保設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。
公司的特種作業(yè)人員，經(jīng)過上級(jí)主管部門培訓(xùn)并考試合格后，持證上崗，規(guī)范操作，確保了作業(yè)安全。
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5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾
1、本企業(yè)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國產(chǎn)品計(jì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，依法誠信經(jīng)營。
2、公司承諾
1）自出廠之日起，在正常運(yùn)輸、貯存、使用條件下產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題，
2 年內(nèi)包換。公司設(shè)置24 小時(shí)售后服務(wù)熱線，產(chǎn)品若因質(zhì)量問題被用戶投訴時(shí)，應(yīng)在24 小時(shí)內(nèi)做出處理響應(yīng)。
2） 若因用戶操作不當(dāng)或其他非質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常使用，公司根據(jù)用戶的需求協(xié)助解決問題。
3）在產(chǎn)品上施加唯一性批次號(hào)，可進(jìn)行產(chǎn)品追溯。
3、在產(chǎn)品研發(fā)及加工過程決不剽竊他人技術(shù)、專利、工藝等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，絕不使用剽竊他人技術(shù)的原材料。
4、本企業(yè)周圍環(huán)境、生產(chǎn)現(xiàn)場符合國家法規(guī)的要求。
5、本企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行原輔材料檢驗(yàn)制度，所用的原輔材料及包裝材料符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其相關(guān)規(guī)定。
6、不允許假冒偽劣原材料進(jìn)廠，不使用檢驗(yàn)不合格原材料進(jìn)行生產(chǎn)。
7、保證不生產(chǎn)加工假冒偽劣產(chǎn)品，承諾產(chǎn)品出廠產(chǎn)品批批檢測，未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品絕不出廠。
8、檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品絕不出廠，決不以不合格品冒充合格品出廠。
9、所采用的儀器設(shè)備嚴(yán)格按照國家法定要求進(jìn)行檢定，檢定不合格的儀器設(shè)備絕不用于產(chǎn)品檢測。
10、保證所生產(chǎn)的批批產(chǎn)品都能進(jìn)行追溯，如生產(chǎn)日期、班次，生產(chǎn)原料、生產(chǎn)過程、檢驗(yàn)人員等等。

5.2 生產(chǎn)許可情況

本公司生產(chǎn)加工場所、生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施、檢測儀器、管理人員、技術(shù)人員等在同行業(yè)中處于先進(jìn)水平，符合相關(guān)國家法律、法規(guī)要求。
6.1 質(zhì)量投訴

為規(guī)范顧客投訴處理流程，對公司產(chǎn)品質(zhì)量管理，及時(shí)處理并答復(fù)客戶反饋質(zhì)量信息，銷售部受到客戶質(zhì)量反饋信息時(shí)，及時(shí)傳遞到技術(shù)品質(zhì)部和生產(chǎn)部，由技術(shù)品質(zhì)部負(fù)責(zé)處理客戶反饋問題。

顧客投訴處理流程圖
銷售部負(fù)責(zé)投訴的受理、傳遞，負(fù)責(zé)將處理結(jié)果與投訴客戶溝通、解釋，包括對客戶投訴當(dāng)時(shí)情緒的安撫。
技術(shù)品質(zhì)部負(fù)責(zé)投訴處理的分類傳遞和呈報(bào)審批，組織投訴原因的追查、糾正預(yù)防措施的監(jiān)督落實(shí)。
其他部分對投訴的原因進(jìn)行分析與調(diào)查。
銷售部接到市場信息的2 小時(shí)內(nèi)將《客戶投訴信息反饋表》及與此相關(guān)的照片資料，走流程至相關(guān)車間或部門，相關(guān)車間或部門收到客戶投訴后，在8 小時(shí)內(nèi)形成處置意見，初步處置意見回復(fù)時(shí)間不超過24 小時(shí)。
根據(jù)顧客投訴處理規(guī)范，編制《產(chǎn)品客戶質(zhì)量投訴處理材料匯總》，對投訴信息進(jìn)行收集、整合和分析，及時(shí)解決并加以反饋，將其用于公司及合作伙伴的改進(jìn)，并對整改進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)。
信息收集、整合管理。通過顧客回訪、網(wǎng)站發(fā)布信息、顧客反饋等方式收集投訴信息，受到投訴信息后，進(jìn)行記錄、分析和整理，并根據(jù)流程轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門進(jìn)行處理。在分析投訴信息時(shí)，借助相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析工具；
在分析一些技術(shù)類或人員素質(zhì)的問題時(shí)采用頭腦風(fēng)暴等方法。
信息分析、共享，與改進(jìn)管理。針對難以解決的投訴問題，由技術(shù)品質(zhì)部把它列入專門臺(tái)賬，進(jìn)行分析、整理后共享。對出現(xiàn)類似投訴后，按數(shù)據(jù)庫的知識(shí)處理，提高投訴處理效率。

6.2 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測
6.2.1 質(zhì)量控制點(diǎn)
公司對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行重點(diǎn)控制并采取適宜的管理措施和方法，制訂了相應(yīng)關(guān)鍵崗位作業(yè)指導(dǎo)書。通過對質(zhì)量控制點(diǎn)的人員能力策劃、設(shè)備策劃、物料策劃、作業(yè)指導(dǎo)書策劃、環(huán)境策劃、評(píng)比策劃，使得產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險(xiǎn)處于控制中。
6.2.2 質(zhì)量監(jiān)督審核
公司設(shè)置技術(shù)品質(zhì)部，通過對各生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，對生產(chǎn)過程、工藝紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。公司及時(shí)對質(zhì)量監(jiān)督檢查所發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)的整改情況進(jìn)行督促，確保其及時(shí)有效的整改。

6.3 應(yīng)急管理

為了提高本公司對突發(fā)事故和險(xiǎn)情的應(yīng)急能力，保證在發(fā)生重大、特大事故時(shí)，指揮調(diào)度暢通，人員、設(shè)備、物資能及時(shí)到位，確保本公司在發(fā)生事故時(shí)能夠及時(shí)有效地控制，保護(hù)員工的生命、環(huán)境和國家財(cái)產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點(diǎn)，依據(jù)國家《安全生產(chǎn)法》、《突發(fā)事件應(yīng)對法》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實(shí)際情況制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案。生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案分綜合應(yīng)急預(yù)案和專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案兩個(gè)級(jí)別，綜合應(yīng)急預(yù)案是公司組織管理、指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)急資源和應(yīng)急行動(dòng)的整體計(jì)劃和程序規(guī)范，專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案是總體預(yù)案的組成部分，是針對不同的突發(fā)事故的行動(dòng)方案和保障方案。為了達(dá)到應(yīng)急救援能夠準(zhǔn)確及時(shí)響應(yīng)，公司定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，并對演練過程中存在問題的地方進(jìn)行改進(jìn)完善，以確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，
規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)減少危害。

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